人民郵電報:山東德州政郵合作 82項政務服務事項實現“居家辦”

崔鵬森 趙瑞德2021-09-03來源:人民郵電報

  為進一步推進政務服務向基層延伸,重點解決老年人、殘障人士等行動不便人群辦事難的問題,打造“群眾點單、郵政跑單、中心做單、政府買單”的“居家辦”服務模式,山東省德州市行政審批服務局于近日舉行全市政郵合作“居家辦”簽約儀式,首批推出營業執照、食品經營許可證、殘疾證等82項高頻審批事項和便民服務項目,開啟“政務幫辦進家門,群眾點單郵政跑”的新模式。

  在簽約儀式上,德州市行政審批服務局與中國郵政山東德州分公司簽署合作協議,各縣(市、區)行政審批服務局與各郵政分公司在分會場簽署合作協議?!暗轮菔姓辗铡蛹肄k’合作單位”揭牌,兩名郵政服務專員現場領取上崗證,并為居民上門辦理業務。

  “居家辦”服務模式重點針對老年人、殘障人士等行動不便人群和個體企業,充分借助郵政網點覆蓋廣、365天“不打烊”,郵政服務專員素質高、走街串巷熟悉情況的優勢,讓群眾足不出戶辦成事,打通服務群眾“最后一米”。在市民熱線管理中心的支持協作下,群眾還可以通過12345熱線提出“居家辦”申請,直接轉接各縣市區“居家辦”服務專線。

  根據合作協議,9月底前,德州市各縣(市、區)要建立“居家辦”響應機制,設立服務專線,為群眾辦理業務答疑解惑,并提供預約服務。遇有辦事群眾通過電話預約上門服務的,話務員一次性告知申請材料,確認群眾材料齊全后,立即將訂單分配給政郵服務專員,政郵服務專員5分鐘內響應,與辦事群眾確認時間和地址,30分鐘內上門到戶進行材料初審和收件,并將受理材料送達各級政務服務中心“響應”窗口,審批結果免費郵寄到家。10月上旬,各縣(市、區)政務服務大廳要設立專門服務通道,通過線上一個平臺、線下一個窗口,對郵政報送材料進行集中審批、統一辦理,實現“一窗受理、一并審批、一體勘驗、集成服務”。

  據悉,德州郵政在市委市政府全面深化“放管服”改革的指引下,堅持“政”字為先,充分發揮郵政點多、面廣、線長、多客戶資源的優勢,前端在支局網點致力于豐富完善便民服務項目,后端助力政務項目在基層落地,實現了政務服務向基層的進一步延伸,為人民群眾提供了“就近辦”和“居家辦”的貼心服務。

  德州郵政將秉承“人民郵政為人民”的初心和使命,以此次簽約為契機,認真貫徹落實各項部署安排,加快推進政郵合作,真正把好事辦好、把實事辦實,同時聚焦客戶、客戶經理、產品三大要素,扎實推進綜合營銷體系建設,為實現山東郵政高質量發展貢獻德州力量。

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